Política de devoluciones

Rückgabebedingungen

  1. Sie haben ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ein Artikel für Sie geeignet ist. Wir akzeptieren gerne unbenutzte oder defekte Waren, die auf vantrue.com erworben wurden, zur Rückgabe. Falls Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Vantrue-Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.
  2. Artikel mit Kennzeichnung als nicht rückgabefähig sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
  3. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rückgabe beeinträchtigen.
  4. Unter folgenden Umständen gewähren wir keine Rückerstattung: Der Empfänger kann nicht kontaktiert werden oder die Adresse des Empfängers ist falsch, was dazu führt, dass das Logistikunternehmen nicht zustellen kann. Die Ware kann durch das lokale Logistikunternehmen vernichtet werden. Bitte geben Sie bei der Bestellung die richtige Adresse, Telefonnummer und Postleitzahl an. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie telefonisch erreichbar sind, wenn das Logistikunternehmen zustellt.

HINWEIS: Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen sorgfältig, bevor Sie diese versenden. Wir übernehmen keine Haftung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von Vantrue stammen.

Stornierung

Wir akzeptieren Auftragsstornierungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wurde. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Für Produkte, die nicht beschädigt sind, die der Kunde jedoch zurückgeben möchte, weil er seine Meinung zum Kauf geändert hat, akzeptieren wir die Rückgabe von Produkten.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen. Wir werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an uns zurückgesandt werden. Kunden müssen eine gültige Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung angeben. Ohne Sendungsverfolgungsinformationen können wir keine Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel bearbeiten.

Hinweis:

  1. Für internationale Bestellungen bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an.
  2. Bei internationalen Bestellungen werden die Versandkosten bei Rücksendungen aufgrund von persönlichen Vorlieben nicht erstattet.
  3. Jedes Vantrue-Produkt mit einem Qualitätsmangel kann gegen eine volle Rückerstattung an uns zurückgesandt werden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir können nur den Umtausch in andere Größen oder Farben desselben Produkts vornehmen. Selbstverständlich trägt der Kunde die Versandkosten beim Umtausch. Wenn Sie gegen andere Waren umtauschen möchten, wählen Sie bitte direkt die Option Rückgabe und Neukauf.

Wir können die umzutauschenden Artikel nicht reservieren. Falls wir bei Eingang Ihrer Rücksendung keine Produkte auf Lager haben, empfehlen wir Ihnen, geduldig zu warten oder eine Rückerstattung zu wählen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vantrue.net.

Kontaktieren Sie uns

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@vantrue.net, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Unsere Kundendienstzeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr PST. Falls Sie weitere Fragen haben, sind wir während dieser Zeiten unter support@vantrue.net erreichbar.

Wir haben am Wochenende geschlossen und werden Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten.

Leider erfordert Ihre Rückerstattung aufgrund der aktuellen Situation eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 3–5 Tagen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.