Condiții de returnare
- Aveți la dispoziție 30 de zile de la data achiziției pentru a decide dacă un articol este potrivit pentru dumneavoastră. Vom accepta cu plăcere returnarea produselor neutilizate sau defecte achiziționate de pe vantrue.com. Dacă primiți un articol deteriorat/defect, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți vantrue în termen de 24 de ore de la primire.
- Articolele cu marcaje „nerefundabile” și cadourile gratuite nu pot fi returnate.
- Vă rugăm să nu trimiteți returul la adresa de pe pachet. Aceasta nu este adresa noastră de returnare și va afecta procesarea returului dumneavoastră.
- Nu oferim rambursări în următoarele circumstanțe:
Destinatarul nu poate fi contactat sau adresa destinatarului este incorectă, ceea ce face ca firma de curierat să nu poată livra coletul. Bunurile pot fi distruse de către firma locală de curierat.
Vă rugăm să completați adresa, numărul de telefon și codul poștal corect atunci când plasați o comandă. Când firma de curierat livrează, asigurați-vă că telefonul dumneavoastră poate fi contactat.
NOTĂ: Vă rugăm să verificați cu atenție retururile înainte de a le expedia. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnarea produselor care nu sunt Vantrue.
Anulări
Acceptăm anularea comenzilor înainte ca produsul să fie expediat sau produs. Dacă comanda este anulată, veți primi o rambursare completă. Nu putem anula comanda dacă produsul a fost deja expediat.
Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.
Retururi (dacă este aplicabil)
Pentru produsele care nu sunt defecte, dar clientul dorește să le returneze deoarece și-a schimbat opinia cu privire la achiziție, acceptăm returul produselor.
Clienții au dreptul să solicite un retur în termen de 30 de zile de la primirea produsului, iar costul transportului va fi dedus din rambursare.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. Trebuie să fie, de asemenea, în ambalajul original. Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță sau dovada achiziției. Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi la producător.
Toate retururile trebuie să fie expediate înapoi la noi pe cheltuiala clientului.
Notă:
- Pentru comenzile internaționale, nu oferim expediere gratuită pentru retururi.
- Pentru comenzile internaționale, cheltuielile de livrare nu sunt rambursate pentru retururi bazate pe preferință.
- Orice produs Vantrue cu un defect de calitate poate fi returnat la noi pentru o rambursare completă.
Rambursări (dacă este aplicabil)
Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail de notificare a primirii. Vă vom notifica, de asemenea, despre aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă sunteți aprobat, rambursarea va fi procesată, iar creditul va fi aplicat automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe metoda originală de plată, într-un anumit număr de zile.
Schimburi
Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. Putem gestiona doar schimbul pentru mărimi sau culori diferite ale aceluiași produs. Bineînțeles, clientul plătește costul transportului la schimb. Dacă doriți să schimbați pentru alte produse, vă rugăm să alegeți direct returul și să cumpărați din nou.
Nu putem reține articolele pentru schimb. Dacă nu avem produse în stoc când primim returul, vă recomandăm să așteptați răbdător sau să alegeți o rambursare.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este aplicabil)
Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi din nou contul bancar.
Apoi contactați compania de carduri de credit, este posibil să dureze ceva timp până când rambursarea este afișată oficial. Următorul pas este să contactați banca. Adesea există un timp de procesare înainte de a se afișa rambursarea. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@vantrue.net.
Contactați-ne
Vă rugăm să contactați Serviciul nostru de asistență clienți la support@vantrue.net pentru a obține adresa de returnare.
Orele noastre de serviciu pentru clienți sunt de luni până vineri, între orele 9:00-18:00 PST. Dacă aveți alte întrebări, ne puteți contacta în acest interval la support@vantrue.net.
Suntem închiși în weekenduri și vom răspunde la întrebări cât mai curând posibil.
Din păcate, din cauza situației actuale, rambursarea dumneavoastră va necesita 3-5 zile suplimentare pentru a fi procesată. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.