Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre appareil :

1. Téléchargez le micrologiciel sur votre PC ;
2. Insérez votre carte microSD (32 Go – 256 Go) dans la caméra, puis connectez la caméra à l'ordinateur via le port USB de la caméra. Sélectionnez « Connexion USB » sur la dashcam. Copiez le fichier du micrologiciel (X4S.bin) de l'ordinateur vers la carte microSD, puis débranchez la caméra de l'ordinateur et éteignez-la ;
Note 1 : le fichier du micrologiciel (X4S.bin) ne peut pas être reconnu par l'ordinateur, il ne peut être reconnu que par la dashcam, donc n'essayez pas de l'ouvrir sur PC ou de le renommer, copiez-le simplement sur la carte.
3. Branchez la caméra à un chargeur (pas à l'ordinateur), ou appuyez sur le bouton d'alimentation ;
4. Ensuite, la caméra effectuera la mise à jour automatique, ce qui prendra environ 30 secondes à 1 minute. Pendant ce temps, la caméra ne s'allumera pas et ne répondra à aucun bouton ou opération ;
5. Une fois la mise à jour de la dashcam réussie, elle s'allumera et fonctionnera.
6. Veuillez vérifier la version de votre appareil maintenant (allez dans le menu Configuration du système et passez à Version) et voyez si elle est identique à celle affichée sur le site web. Si c'est le cas, la caméra a été mise à jour avec succès.
7. Formatez la carte microSD une fois la mise à jour terminée.

Merci ! Pour toute question, veuillez nous contacter à support@vantrue.net.


Cordialement,
L'équipe Vantrue

Veuillez suivre les étapes ici :
1. Visitez : https://www.vantrue.net/
2. Créez un compte
3. Connectez-vous au nouveau compte,
4. Allez dans Mon compte (sur l'écran de gauche) et remplissez tous les champs
5. Allez dans Mes produits et ajoutez un nouvel appareil
6. Soumettez

La raison pour laquelle la caméra de bord Vantrue ne peut pas enregistrer et sauvegarder des vidéos de plus d'une heure est due aux limitations du format de la carte mémoire. La plupart des caméras de bord utilisent des cartes mémoires formatées en FAT32, qui ne peuvent supporter qu'une taille de fichier maximale de 4 Go. Les vidéos de plus d'une demi-heure dépassent souvent cette limite de taille, ce qui empêche la caméra de les sauvegarder en un seul fichier.

Nous recommandons uniquement les cartes Vantrue, Samsung Endurance et Sandisk High Endurance/Max Endurance. Pour prolonger la durée de vie de votre carte, nous vous conseillons de la formater toutes les 3 à 4 semaines pour les utilisateurs réguliers et toutes les 2 à 3 semaines pour les utilisateurs intensifs, afin de libérer de l'espace pour de nouveaux enregistrements.

Remarque : les cartes Samsung EVO Plus et PRO Plus ne sont PAS recommandées pour une utilisation avec les caméras embarquées Vantrue.

1. Formatez la carte SD et mettez à jour la caméra de bord vers la dernière version du micrologiciel.

2. Essayez une nouvelle carte recommandée.

3. Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème n'est pas résolu, veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@vantrue.net.

1. Veuillez vous assurer que votre caméra de tableau de bord fonctionne avec un support GPS.

2. Veuillez vous assurer que votre caméra de tableau de bord a été mise à jour avec la dernière version du micrologiciel et réinitialisée aux paramètres par défaut.

3. Veuillez accéder aux paramètres GPS et vous assurer que vous avez activé le filigrane GPS sur la caméra de tableau de bord.

4. Assurez-vous que la caméra de tableau de bord se trouve dans une zone dégagée, telle qu'un parking spacieux, afin d'éviter toute obstruction par de grands bâtiments, des arbres et d'autres obstacles susceptibles d'interférer avec la réception du signal GPS.

5. Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème n'a pas été résolu, veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@vantrue.net.

Il est normal que l'appareil soit légèrement chaud. Lorsque la voiture roule, la dashcam enregistre des vidéos en continu, ce qui oblige ses puces internes à traiter les données à grande vitesse, générant ainsi une chaleur considérable. Les dashcams Vantrue sont conçues pour résister à des températures élevées. Tant qu'elle fonctionne normalement, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Vous pouvez l'utiliser en toute confiance.

1. Veuillez vérifier que les connexions d'alimentation sont bien branchées.

2. Alimentez la caméra de bord via son port USB pour vérifier s'il s'agit d'un problème de support.

3. Essayez un autre câble de chargement.

4. Retirez la carte SD de la caméra de bord et vérifiez si celle-ci fonctionne correctement.

5. Si la caméra de bord possède une caméra arrière, débranchez-la et vérifiez si la caméra de bord fonctionne correctement.

6. Mettez à jour le micrologiciel.

Lors de l'installation du support, assurez-vous de le placer sur une surface plane du pare-brise, en évitant les zones avec des points noirs. Nettoyez soigneusement le pare-brise avant l'installation et assurez-vous que la ventouse est exempte de poussière.

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Si la ventouse continue de tomber, essayez de la tremper complètement dans de l'eau chaude pour ramollir le caoutchouc. Après le trempage, séchez la ventouse avec un essuie-tout avant de l'installer.

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De plus, avant de fixer le support à ventouse, assurez-vous que le support et la surface vitrée sont propres. Lors de l'installation, expulsez autant d'air que possible de l'intérieur du crochet de la ventouse. Moins il y a d'air à l'intérieur, meilleure sera l'aspiration et plus le support sera efficace.

1. Redémarrez la caméra de voiture et l'application Vantrue.

2. Mettez à jour la caméra de voiture et l'application vers la dernière version.

Please check the insrtuctions here: https://www.youtube.com/watch?v=NN7otJKeURY