Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre appareil :

1. Téléchargez le micrologiciel sur votre PC ;
2. Insérez votre carte microSD (32 Go – 256 Go) dans la caméra, puis connectez la caméra à l'ordinateur via le port USB de la caméra. Sélectionnez « Connexion USB » sur la dashcam. Copiez les fichiers du micrologiciel N4.bin et Vantrue-N4.bin de l'ordinateur vers la carte microSD, puis débranchez la caméra de l'ordinateur et éteignez-la ;
Note 1 : le fichier du micrologiciel bin ne peut pas être reconnu par l'ordinateur, il ne peut être reconnu que par la dashcam, donc n'essayez pas de l'ouvrir sur PC ou de le renommer, copiez-le simplement sur la carte.
3. Branchez la caméra sur un chargeur secteur (pas sur l'ordinateur), ou appuyez sur le bouton d'alimentation ;
4. Ensuite, la caméra effectuera la mise à jour automatiquement, ce qui prendra environ 30 secondes à 1 minute. Pendant ce temps, la caméra ne s'allumera pas et ne répondra à aucun bouton ou opération ;
5. Une fois la dashcam mise à jour avec succès, elle s'allumera et fonctionnera.
6. Veuillez vérifier la version de votre appareil maintenant (allez dans le menu Configuration du système et accédez à Version) et vérifiez si elle correspond à celle affichée sur le site Web. Si c'est le cas, la caméra a été mise à jour avec succès.

Merci ! Pour toute question, veuillez nous contacter à support@vantrue.net.


Cordialement,
L'équipe Vantrue

Veuillez suivre les étapes ici :
1. Visitez : https://www.vantrue.net/
2. Créez un compte
3. Connectez-vous au nouveau compte,
4. Allez dans Mon compte (sur l'écran de gauche) et remplissez tous les champs
5. Allez dans Mes produits et ajoutez un nouvel appareil
6. Soumettez

La raison pour laquelle la caméra de tableau de bord Vantrue ne peut pas enregistrer et sauvegarder des vidéos de plus d'une heure est due aux limitations du format de la carte mémoire. La plupart des caméras de tableau de bord utilisent des cartes mémoires formatées en FAT32, qui ne peuvent supporter qu'une taille de fichier maximale de 4 Go. Les vidéos de plus d'une demi-heure dépassent souvent cette limite de taille, empêchant la caméra de les sauvegarder en un seul fichier.

Nous recommandons uniquement les cartes Vantrue, Samsung Endurance et Sandisk High Endurance/Max Endurance. Pour prolonger la durée de vie de votre carte, nous vous conseillons de formater votre carte SD toutes les 3 à 4 semaines pour les utilisateurs réguliers et toutes les 2 à 3 semaines pour les utilisateurs intensifs, afin de libérer de l'espace pour de nouveaux enregistrements.

Remarque : les cartes Samsung EVO Plus et PRO Plus ne sont PAS recommandées pour une utilisation avec les caméras embarquées Vantrue.

1. Formatez la carte SD et mettez à jour la dashcam vers la dernière version du firmware.

2. Essayez une nouvelle carte recommandée.

3. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème n'est pas résolu, veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@vantrue.net.

1. Veuillez vous assurer que votre caméra de bord fonctionne avec un support GPS.

2. Veuillez vous assurer que votre caméra de bord a été mise à jour avec la dernière version du micrologiciel et réinitialisée aux paramètres par défaut.

3. Veuillez vous rendre dans les paramètres GPS et vous assurer que vous avez activé le filigrane GPS sur la caméra de bord.

4. Assurez-vous que la caméra de bord se trouve dans une zone ouverte, telle qu'un grand parking, afin d'éviter toute obstruction par de hauts bâtiments, des arbres et d'autres obstacles susceptibles d'interférer avec la réception du signal GPS.

5. Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème n'a pas été résolu, veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@vantrue.net.

1. Veuillez vérifier si la vidéo peut être lue normalement sur la caméra de bord.

2. Veuillez essayer de lire la vidéo en utilisant le lecteur Vantrue. Vous pouvez télécharger le lecteur Vantrue à partir de ce lien : https://www.vantrue.net/support/player

Il est normal que l'appareil soit légèrement chaud. Lorsque le véhicule roule, la dashcam enregistre des vidéos en continu, ce qui sollicite ses puces internes pour traiter les données à haute vitesse, générant ainsi une chaleur importante. Les dashcams Vantrue sont conçues pour résister à des températures élevées ; tant que l'appareil fonctionne normalement, il n'y a aucune raison de s'inquiéter. Vous pouvez l'utiliser en toute confiance.

1. Assurez-vous d'utiliser le câble arrière d'origine. Veuillez noter que les câbles arrière des différents modèles de caméras embarquées ne sont pas compatibles entre eux.

2. Vérifiez que la connexion du câble arrière est bien branchée.

3. Faites pivoter la caméra arrière pour voir si elle fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via support@vantrue.net.

1. Veuillez vérifier que les connexions d'alimentation sont bien branchées.

2. Alimentez la dashcam via son port USB pour vérifier s'il s'agit d'un problème de support.

3. Essayez un autre câble de charge.

4. Retirez la carte SD de la dashcam et vérifiez si celle-ci fonctionne correctement.

5. Si la dashcam possède une caméra arrière, débranchez-la et vérifiez si la dashcam fonctionne correctement.

6. Mettez à jour le micrologiciel.

Lors de l'installation du support, assurez-vous qu'il est placé sur une surface plane du pare-brise, en évitant les zones avec des points noirs. Nettoyez soigneusement le pare-brise avant l'installation et assurez-vous que la ventouse est exempte de poussière.

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Si la ventouse continue de tomber, essayez de la tremper complètement dans de l'eau chaude pour ramollir le caoutchouc. Après le trempage, séchez la ventouse avec un essuie-tout avant de l'installer.

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De plus, avant de fixer le support à ventouse, assurez-vous que le support et la surface vitrée sont propres. Lors de l'installation, expulsez autant d'air que possible de l'intérieur du crochet de la ventouse. Moins il y a d'air à l'intérieur, meilleure sera l'aspiration et plus le support sera efficace.

Please check the insrtuctions here: https://www.youtube.com/watch?v=NN7otJKeURY