Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre appareil :

1.Téléchargez le micrologiciel sur votre PC ;
2.Insérez votre carte microSD (32 Go – 512 Go) dans la caméra, puis connectez la caméra à l'ordinateur via le port USB de la caméra. Sélectionnez « Connexion USB » sur la caméra embarquée. Copiez le fichier du micrologiciel (VT_E3.bin) de l'ordinateur vers la carte microSD, puis débranchez la caméra de l'ordinateur et éteignez-la ;
Note 1 : le fichier du micrologiciel (VT_E3.bin) ne peut pas être reconnu par l'ordinateur, il ne peut être reconnu que par la caméra embarquée, n'essayez donc pas de l'ouvrir sur PC ou de le renommer, copiez-le simplement sur la carte.
3.Branchez la caméra à un chargeur (pas à l'ordinateur) ou appuyez sur le bouton d'alimentation ;
4.La caméra effectuera alors sa mise à jour automatique, ce qui prendra environ 30 secondes à 1 minute ; pendant ce temps, la caméra ne s'allumera pas et ne répondra à aucun bouton ou opération ;
5.Une fois la mise à jour de la caméra embarquée réussie, elle s'allumera et fonctionnera.
6.Veuillez vérifier la version de votre appareil maintenant (allez dans le menu Configuration du système et rendez-vous sur Version) et vérifiez si elle correspond à celle affichée sur le site web. Si c'est le cas, la caméra a été mise à jour avec succès.
7.Formatez la carte microSD une fois la mise à jour terminée.

Merci ! Pour toute question, veuillez nous contacter à support@vantrue.net.

Veuillez suivre les étapes ici :
1. Visitez : https://www.vantrue.net/
2. Créez un compte
3. Connectez-vous au nouveau compte,
4. Allez dans Mon compte (sur l'écran de gauche) et remplissez tous les champs
5. Allez dans Mes produits et ajoutez un nouvel appareil
6. Soumettez

La raison pour laquelle la dashcam Vantrue ne peut pas enregistrer et sauvegarder des vidéos de plus d'une heure est due aux limitations du format de la carte mémoire. La plupart des dashcams utilisent des cartes mémoire formatées en FAT32, qui ne supportent qu'une taille de fichier maximale de 4 Go. Les vidéos de plus d'une demi-heure dépassent souvent cette limite de taille, empêchant la dashcam de les enregistrer dans un fichier unique.

Nous recommandons uniquement les cartes Vantrue, Samsung Endurance et Sandisk High Endurance/Max Endurance. Pour prolonger la durée de vie de votre carte, nous vous conseillons de formater votre carte SD toutes les 3 à 4 semaines pour les utilisateurs réguliers et toutes les 2 à 3 semaines pour les utilisateurs intensifs afin de libérer de l'espace sur votre carte mémoire pour de nouveaux enregistrements.

Remarque : Les cartes Samsung EVO Plus et PRO Plus ne sont PAS recommandées pour une utilisation avec les caméras de bord Vantrue.

1. Formatez la carte SD et mettez à jour la caméra de bord vers la dernière version du micrologiciel.

2. Essayez une nouvelle carte recommandée.

3. Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème n'a pas été résolu, veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@vantrue.net.

1. Veuillez vous assurer que votre dashcam fonctionne avec un support GPS.

2. Veuillez vous assurer que votre dashcam a été mise à jour avec la dernière version du firmware et réinitialisée aux paramètres par défaut.

3. Veuillez vous rendre dans les paramètres GPS et vous assurer que vous avez activé le filigrane GPS sur la dashcam.

4. Assurez-vous que la dashcam se trouve dans une zone ouverte, telle qu'un parking spacieux, afin d'éviter toute obstruction par de grands bâtiments, des arbres et d'autres obstacles qui pourraient interférer avec la réception du signal GPS.

5. Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème n'a pas été résolu, veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@vantrue.net.

1. Veuillez vérifier si la vidéo peut être visionnée normalement sur la dashcam.

2. Veuillez essayer de lire la vidéo à l'aide du lecteur Vantrue. Vous pouvez télécharger le lecteur Vantrue à partir de ce lien : https://www.vantrue.net/support/player

Il est normal que l'appareil soit légèrement chaud. Lorsque la voiture roule, la dashcam enregistre des vidéos en continu, ce qui oblige ses puces internes à traiter les données à des vitesses élevées, générant ainsi une chaleur considérable. Les dashcams Vantrue sont conçues pour résister à des températures élevées. Par conséquent, tant qu'elles fonctionnent normalement, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Vous pouvez l'utiliser en toute confiance.

1. Vérifiez si l'icône de la télécommande s'affiche sur l'écran de la dashcam. Normalement, lorsque la télécommande est appairée, l'icône apparaît sur l'écran.
2. Si ce n'est pas le cas, redémarrez la dashcam. Après l'avoir mise sous tension, maintenez enfoncé le bouton de verrouillage de la télécommande pour vous reconnecter.
3. Appuyez manuellement sur le voyant vert de la télécommande. S'il ne s'allume pas, vérifiez si la pile est déchargée et essayez de la remplacer. S'il s'allume, essayez de changer d'emplacement pour voir si l'interférence d'autres appareils est en cause.
4. Vérifiez si la télécommande est connectée à une autre dashcam Vantrue, ce qui n'entraînerait aucune réponse sur l'appareil actuel. Si la dashcam ne parvient toujours pas à se connecter, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@vantrue.net.

1. Assurez-vous d'utiliser le câble arrière d'origine. Veuillez noter que les câbles arrière des différentes caméras de bord ne sont pas compatibles entre eux.

2. Vérifiez si la connexion du câble arrière est bien branchée.

3. Faites pivoter la caméra arrière pour voir si elle fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via support@vantrue.net.

1. Veuillez vérifier que les connexions d'alimentation sont bien branchées.

2. Alimentez la dashcam via le port USB de la dashcam pour vérifier s'il s'agit d'un problème de support.

3. Essayez un autre câble de charge.

4. Retirez la carte SD de la dashcam et vérifiez si la dashcam fonctionne correctement.

5. Si la dashcam possède une caméra arrière, débranchez la caméra arrière et vérifiez si la dashcam fonctionne correctement.

6. Mettez à jour le firmware.

Utilisez un outil de levier et un sèche-cheveux

Retirer une dashcam est généralement plus difficile que de l'installer sur le pare-brise. C'est parce que l'adhésif sur le support est très puissant et presque impossible à retirer uniquement avec les doigts. Nous recommandons d'utiliser un outil de levier pour décoller lentement l'adhésif.

Cependant, la meilleure méthode consiste à utiliser un sèche-cheveux ou un décapeur thermique. Dirigez le sèche-cheveux vers l'adhésif depuis l'extérieur du véhicule (ou l'intérieur, si nécessaire). 5 à 10 secondes devraient suffire, puis remuez doucement le support d'avant en arrière – l'adhésif devrait se détendre considérablement à mesure que la colle chauffe et se ramollit. Si la chaleur initiale n'est pas suffisante, n'hésitez pas à utiliser à nouveau l'outil de levier ou le sèche-cheveux.

Pour tout résidu d'adhésif 3M, vous pouvez utiliser un chiffon légèrement imbibé d'alcool pour essuyer doucement la zone. L'alcool aidera à dissoudre les composants de l'adhésif. Laissez agir un moment pour faciliter le retrait, puis essuyez proprement.

1. Vérifiez si CarPlay est connecté via Bluetooth ou WiFi. S'il est connecté via WiFi, vous ne pouvez choisir qu'un seul appareil à connecter au téléphone.

2. S'il est connecté via Bluetooth, il peut y avoir des interférences de fréquence, car le WiFi et le Bluetooth fonctionnent tous deux sur la bande 2,4 GHz, ce qui empêche la connexion simultanée à l'application et à CarPlay. Si l'utilisation de la bande 5 GHz empêche également la connexion simultanée à CarPlay, cela indique que le téléphone ne peut se connecter qu'à un seul appareil à la fois.

1. Redémarrez la dashcam et l'application Vantrue.

2. Mettez à jour la dashcam et l'application vers la dernière version.

Cette vidéo vous guidera à travers les étapes essentielles pour connecter votre dashcam WiFi à l'application Vantrue Cam. https://www.youtube.com/watch?v=vu6KMUR8LCE

Please check the insrtuctions here: https://www.youtube.com/watch?v=NN7otJKeURY